Customer Support
私たちのカスタマーサポートについて
nerugooのカスタマーサポートは、一人ひとりのスタッフが心を込めて対応しています。
「困っていることはないかな。」
「もっと使いやすくできないかな。」
「どうしたら安心していただけるだろう。」
そんな想いを持ちながら、一人ひとりのお客様と向き合っています。
いただいたお声は、その場で終わるものではありません。
商品開発チームへ。販売ページを制作するチームへ。品質管理を行うチームへ。
お客様の声を社内へ届け、より良い商品・サービスづくりへとつないでいます。
カスタマーサポートは、お客様と会社をつなぐ、大切な架け橋です。
だからこそ、私たちは対応するスタッフも大切にしています。
お客様に心から寄り添い、より良いサービスを提供し続けるためには、対応するスタッフ自身が安心して働ける環境が大切だと考えています。
スタッフが安心して働ける環境があることで、
一人ひとりのお客様に丁寧に向き合い、温かい対応をお届けすることができます。
日々の積み重ねが、より良い商品づくりやサービスにつながると、私たちは考えています。
カスタマーハラスメントに対する考え方
私たちは、お客様からいただくご意見やご要望をとても大切にしています。
厳しいご意見も、より良い商品・サービスへつながる貴重な声として真摯に受け止めています。
一方で、お客様からのお問い合わせの中には、スタッフの人格や尊厳を傷つける言動、または対応可能な範囲を超えた過度な要求が含まれる場合があります。
【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】
※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴言や人格を否定する発言
・脅迫や威圧的な言動
・過度または不合理な要求
・長時間にわたる拘束（電話・チャット・メール等での不当な引き伸ばしや過度な頻度の連絡など）
・SNSやレビューサイト等への投稿を示唆するなどして、不当な要求を行う行為
・スタッフ個人への攻撃や、個人情報を公開する行為
これらの行為は、スタッフの尊厳や心身を傷つけるものであり、お客様へのより良いサービス提供を続けるためにも、容認することはできません。
▼私たちの対応について
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お問い合わせへの対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。
また、悪質であると判断した場合には、警察や弁護士などの関係機関と連携し、法的措置を含めた適切な対処を行います。
最後に
私たちは、お客様にもスタッフにも、安心していただけるブランドでありたいと考えています。お互いを思いやり、安心してやり取りができる環境があるからこそ、より良い商品やサービスを生み出し続けることができます。
お客様とスタッフ、互いを尊重し合える環境を大切にしながら、これからも、皆さまに心休まる時間をお届けできるブランドであり続けられるよう努めてまいります。
どうかご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
※本方針は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に策定しています。